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Technicien.ne support IT H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Egis est un groupe international de conseil et d'ingénierie de la construction, des transports et des services à la mobilité. Notre vocation ? Créer et exploiter des infrastructures et bâtiments intelligents au service de la transition écologique en permettant un aménagement du territoire plus équilibré et durable.
Pour accompagner notre dynamique de croissance, nous offrons des opportunités de carrières variées dans près de 120 pays.
Rejoindre notre Groupe et nos 16 000 collaborateurs, c'est avant tout partager nos valeurs : une entreprise humaine, impliquée dans le développement durable et dans l'innovation.
  

Référence

2022-7177  

Description du poste

Intitulé du poste

Technicien.ne support IT H/F

Contrat

Contrat à durée indéterminée

Contexte spécifique à la Business Line / Région

Le groupe Egis, acteur international de l’ingénierie de la construction et des services à la mobilité, crée des infrastructures et bâtiments intelligents à même de répondre à l’urgence climatique et aux grands défis de notre temps, en permettant un aménagement du territoire plus équilibré, durable et résilient.

Faisant intégralement partie du groupe Egis, la Business Unit Montage de projets, Exploitation et Services (MENS) conçoit, investit et exploite des infrastructures complexes de transport et des services intelligents de mobilité qui créent de la valeur pour les populations.

En complément de ses compétences en ingénierie, la Business Unit MENS conçoit, fournit et exploite des solutions de contrôle et de paiement pour accompagner les collectivités face aux défis de la mobilité urbaine (zones à circulation restreinte, systèmes de paiement sans barrière (free flow), gestion du stationnement et du trafic, …). Nous fournissons également un bouquet de services pour les usagers de la route dans le but de faciliter leurs trajets (accès et paiement, connectivité, sécurité, interopérabilité…).

Quelques exemples de nos projets ? Le contrôle de vitesse par GoSafe (Irlande) et la gestion du stationnement en voirie à Amsterdam, Paris ou Nice…

Description de la mission

Dans le cadre de son plan stratégique Impact the Future, Egis s’inscrit dans une forte dynamique de croissance, en particulier sur les services à la mobilité urbaine. Cette croissance est soutenue par une stratégie digitale ambitieuse. S’appuyant sur la data, la technologie et un esprit agile, Egis développe sa plateforme comptant déjà plusieurs centaines de milliers d’utilisateurs pour répondre aux besoins des smart cities.

Nous recherchons de nouveaux talents : venez rejoindre nos équipes digitales et IT !

Missions & Activités principales
Dans le cadre des services à la mobilité urbaine, Egis développe et maintient des solutions (matériels et logiciels) permettant aux villes d’industrialiser le contrôle des stationnements en voirie. Cette activité requiert un haut niveau de qualité et de service dont l’équipe Support est responsable.

En tant que Technicien Support de Proximité, vous êtes rattaché au Responsable Support. Vous serez basé à Saint-Ouen après une période de formation de 3 à 6 mois sur le site de Guyancourt.

Vous êtes le relais de la société Egis auprès de notre partenaire et en contact direct avec les utilisateurs de nos solutions. Vous assurez le support, la maintenance et l’assistance à l’utilisation des solutions logicielles et matérielles.

Vous aurez les missions suivantes :
-          Prise en compte des tickets : résolution des incidents / anomalies dans le respect des SLA (Service Level Agreement) en place et suivi des demandes,
-          Analyse et traitement de tous types d'incidents (techniques et applicatifs), escalade vers les ressources capables d'apporter une solution dans le respect des processus en vigueur,
-          Assistance et aide aux utilisateurs pour l’utilisation des solutions logicielles et matérielles,
-          Intervention en physique et / ou à distance, (re)mise en marche des solutions en place,  
-          Supervision du bon fonctionnement des différents services et intervention de façon ponctuelle sur les configurations des systèmes en production au travers d’accès VPN,
-          Participation au déploiement des évolutions et des mises à jour, réalisation des tests de débug et accompagnement au changement.


Profil

Nous recherchons une personne avec 3 ans d’expérience minimum, curieuse et avec une forte capacité d’analyse et de synthèse.

 

L’environnement technique se compose, entre autres, des éléments suivants :

-          PDA sous Androïd, avec applications métiers dédiées,

-          Systèmes de Lecture Automatique de Plaque d’Immatriculation,

-          Environnement technique : PostgreSQL / PostGIS, PHP / Symfony, Polymer, react / Node, Ionic, Java, K8s,

-          Systèmes d’exploitation : Linux, Windows, Android,

-          Réseaux : TCP/IP, LAN, WAN, VPN,

-          Supervision : Kibana / Graylog / Zabbix / Centreon

 

Compétences techniques requises :

-          Linux Shell, Windows

-          Outils du développeur (Chrome / Firefox),

-          Connaissance SQL,

-          Analyse de logs serveur,

-          Gestion des routeurs / Switch / Firewall / VPN serait un plus

-          Langue : français, anglais (lu, écrit)

 

Autres compétence requises :

-          Bon sens de l'écoute, dynamique, proactif,

-          Capacité à s’adapter et à communiquer,

-          Bonne compétence rédactionnelle,

-          Capacité à travailler en équipe,

-          Rigoureux sur la méthode, la qualité et les délais.

 

 

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Ile-de-France

Lieu

Saint Ouen (93)

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

3-BTS / Associate’s Degree

Niveau d'expérience min. requis

2-5 ans

Langues

Anglais (3- Indépendant)