Informations générales
Entité de rattachement
Egis est un acteur international du conseil, de l'ingénierie de la construction et des services à la mobilité. Nous concevons et exploitons des infrastructures et bâtiments intelligents qui répondent aux défis liés à l'urgence climatique et permettent un aménagement du territoire plus équilibré, durable et résilient.
Présent dans 120 pays, Egis met l'expertise de ses 18 000 collaborateurs au service de ses clients et développe des innovations de pointe à la portée de tous les projets. Par la diversité de ses domaines d'intervention, le Groupe est un acteur clé de l'organisation collective de la société et du cadre de vie des citoyens dans le monde entier.
Réussir l'alliance entre l'amélioration de la qualité de vie des populations, le développement économique et social des territoires et la décarbonation massive pour répondre à l'impératif de la neutralité carbone en 2050, telle est notre raison d'être.
Référence
2024-12539
Description du poste
Intitulé du poste
Technicien Support Applicatif Niveau 2 Débutant H/F
Contrat
Contrat à durée indéterminée
Description de la mission
La Direction de la Transformation Digitale des Métiers du Groupe Egis est structurée autour de 4 services (Production, Outils et Méthodes – Digital Factory – Support Applicatif et Gestion des contrats).
Rattaché(e) au service Support applicatif, vous prenez en charge les activités suivantes :
- Assure le support de niveau 2 en analysant et traitant les incidents et les demandes,
- Pilote le réseau du support niveau 1 et assure sa montée en compétence,
- Suit les tickets avec les éditeurs,
- Met à jour les documents d’installation / renouvellement des licences des applications métier,
- Participe à la validation des demandes de nouveaux outils métiers,
- Participe à l’amélioration des processus et des formulaires Service Now,
- Valide les packages des outils pour faciliter le déploiement en lien avec les référents outils et le service IT
Profil
Diplômé(e) de l’enseignement supérieur (Bac+2), vous justifiez d'une première expérience dans le domaine du support informatique.
Compétences techniques :
- Mise à l'écrit de rapports suite à prise en main à distance,
- Maîtrise de la gestion d’un poste utilisateur, ex : (connexion à distance, niveau d'analyse avancé suite à la première analyse du HelpDesk)
- Maîtrise du socle OFFICE 365
- Connaissance Windows 10 et 11
- Notions d'Active Directory
La connaissance des systèmes collaboratifs serait un plus (Projectwise , Autodesk Construction cloud, Mezzoteam, etc.)
La connaissance de la plateforme de gestion de tickets ServiceNow serait un plus
Bon niveau d’anglais indispensable, à l’écrit comme à l’oral. Réunions fréquentes avec utilisateurs et éditeurs en anglais.
Compétences interpersonnelles :
Sens du service client très développé, savoir-être et capacité à gérer ses émotions. Empathie et capacité à gérer les conflits, capacités d’analyse et de synthèse, capacité à rédiger des documents techniques, prise d’initiative et grande capacité à travailler en équipe.
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Ile-de-France
Lieu
Guyancourt ou Montreuil
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
3-BTS / Associate’s Degree
Niveau d'expérience min. requis
2-5 ans
Langues
- Anglais (3- Indépendant)
- Français (3- Indépendant)
Create candidate area
