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Technicien.ne support IT H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Egis est un groupe international de conseil et d'ingénierie de la construction, des transports et des services à la mobilité. Notre vocation ? Créer et exploiter des infrastructures et bâtiments intelligents au service de la transition écologique en permettant un aménagement du territoire plus équilibré et durable.
Pour accompagner notre dynamique de croissance, nous offrons des opportunités de carrières variées dans près de 120 pays.
Rejoindre notre Groupe et nos 16 000 collaborateurs, c'est avant tout partager nos valeurs : une entreprise humaine, impliquée dans le développement durable et dans l'innovation.
  

Référence

2022-7177  

Description du poste

Intitulé du poste

Technicien.ne support IT H/F

Contrat

Contrat à durée indéterminée

Contexte spécifique à la Business Line / Région

Le groupe Egis, acteur international de l’ingénierie de la construction et des services à la mobilité, crée des infrastructures et bâtiments intelligents à même de répondre à l’urgence climatique et aux grands défis de notre temps, en permettant un aménagement du territoire plus équilibré, durable et résilient.

Faisant intégralement partie du groupe Egis, la Business Unit Montage de projets, Exploitation et Services (MENS) conçoit, investit et exploite des infrastructures complexes de transport et des services intelligents de mobilité qui créent de la valeur pour les populations.

En complément de ses compétences en ingénierie, la Business Unit MENS conçoit, fournit et exploite des solutions de contrôle et de paiement pour accompagner les collectivités face aux défis de la mobilité urbaine (zones à circulation restreinte, systèmes de paiement sans barrière (free flow), gestion du stationnement et du trafic, …). Nous fournissons également un bouquet de services pour les usagers de la route dans le but de faciliter leurs trajets (accès et paiement, connectivité, sécurité, interopérabilité…).

Quelques exemples de nos projets ? Le contrôle de vitesse par GoSafe (Irlande) et la gestion du stationnement en voirie à Amsterdam, Paris ou Nice…

Description de la mission

 

Rattaché au Manager IT, le.la technicien support informatique accompagne les utilisateurs dans l'utilisation des solutions logicielles et matérielles destinées aux activités de la plateforme nationale : contrôle du stationnement payant en voierie, recours et contentieux, etc. Il réalise des interventions soit à distance soit sur les sites où sont situés les utilisateurs internes et les clients de la plateforme

 

Rôle et principales missions : 

  • Apporter et escalader les niveaux 1,2 &3 de support aux utilisateurs en sollicitant les ressources internes, fournisseurs et prestataires
  • Suivre et gérer les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture
  • Superviser et maintenir des serveurs
  • Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les  utilisateurs
  • Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
  • Accès à distance aux serveurs pour réaliser les analyses techniques (logs) et les opérations courantes de maintien en condition opérationnelle des système (Plus : connaissance BASH pour système LINUX)
  • Gérer et suivre l'inventaire du parc informatique

Profil

Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience professionnelle et vous avez des compétences techniques en supervision et administration de serveurs.

Vous avez une bonne maîtrise de :

  • LDAP, GLPI, Windows (10, IOT), Linux, ElasticSearch, Android
  • Installer et configurer des matériels informatiques (PDA, postes informatiques, tablettes…)
  • Capacité d’analyse et diagnostic , être force de proposition
  • Bonne communication orale et écrite (Technique, gestion client)
     

En plus de votre rémunération, vous bénéficierez également de nos accords collectifs comme ceux de l’intéressement/participation, prime de vacances ainsi que du CE de l’entreprise des tickets restaurant ... et de RTT

Accord TT :  jusqu'à 2 jours de Télétravail/semaine

 

 

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Ile-de-France

Lieu

Saint Ouen (93)

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

3-BTS / Associate’s Degree

Niveau d'expérience min. requis

2-5 ans

Langues

Anglais (3- Indépendant)