Au sein des activités de projets, Exploitation et Services, notre objectif est de développer et de renforcer les liens vitaux entre les personnes et les activités économiques au sein des villes et entre les territoires.

Quelques exemples de projets ? Autoroute A63 (France), M25 et M40 (UK), tunnel de Dublin (Irlande), WestConnex M4 et M5 (Australie), Golfo Centro (Mexique), RN1 au Congo-Brazzaville ; GoSafe (Irlande) ; stationnement en voirie à Amsterdam et Paris; ZFE Manchester ; services aux usagers de la route.

Dans le cadre de son plan stratégique Impact the Future, Egis s’inscrit dans une forte dynamique de croissance, en particulier sur les services à la mobilité urbaine. Cette croissance est soutenue par une stratégie digitale ambitieuse. S’appuyant sur la data, la technologie et un esprit agile, Egis développe sa plateforme comptant déjà plusieurs centaines de milliers d’utilisateurs pour répondre aux besoins des smart cities. Nous recherchons de nouveaux talents : venez rejoindre nos équipes digitales et IT !

Dans le cadre des services à la mobilité urbaine, Egis développe et maintient des solutions (matériels et logiciels) permettant aux villes d’industrialiser le contrôle des stationnements en voirie. Cette activité requiert un haut niveau de qualité et de service dont l’équipe Support est responsable.

En tant que Responsable Support, vous êtes rattaché à l’IT Manager Mobility & Urban Services.  Vous encadrez une équipe de 4 techniciens support répartis sur 3 sites distincts.

Vous aurez les missions suivantes :

-         Piloter au quotidien la gestion du backlog des tickets ouverts (affectation des tickets et suivi de leur résolution, relance selon les charges de travail des collaborateurs de l'équipe, prise en charge en direct d’une partie des tickets),

-         Garantir le respect des engagements de qualité associés au traitement des demandes et des incidents, suivre les indicateurs de performance,

-         Garantir la disponibilité, la sécurité et le maintien en conditions opérationnelles des systèmes logiciels et matériels déployés chez les clients en conformité avec les SLA (Service Level Agreement),

-         Assurer la configuration des matériels informatiques,

-         Assurer l’amélioration continue des processus et mettre à jour les procédures,

-         Gérer le stock des matériels et les approvisionnements auprès des fournisseurs,

-         S’informer des projets informatiques et des actions menées par l'équipe de développement IT afin d’anticiper et d’organiser la prise en charge du support des projets après déploiement,

-         Piloter l’activité Support : établir le reporting hebdomadaire et le suivi des indicateurs clés de succès,

-         Assurer un dialogue régulier avec l’équipe commerciale (fondé sur un reporting formalisé)

De formation informatique , vous justifiez de min 4 ans d’expérience sur un poste équivalent dont une première expérience en management d'équipe.

Vous etes une personne engagée, responsable, sensible à la qualité.

L’environnement technique se compose, entre autres, des éléments suivants :

-         PDA sous Androïd, avec applications métiers dédiées,

-         Systèmes de Lecture Automatique de Plaque d’Immatriculation,

-         Environnement technique : PostgreSQL / PostGIS, PHP / Symfony, Polymer, react / Node, Ionic, Java, K8s,

-         Systèmes: Linux, Windows, Android, LDAP,

-         Réseaux : TCP / IP, LAN, WAN, VPN,

-         Supervision : Kibana / Graylog / Zabbix / Centreon

Compétences techniques requises :

-         Linux Shell, Windows,

-         Outils du développeur (Chrome / Firefox),

-         Connaissance SQL,

-         Analyse de logs serveur,

-         Gestion des routeurs / Switch / Firewall / VPN

-         Langues : français et anglais

Autres compétence requises :

-         Pédagogue, autonome et proactif,

-         Capacité à s’adapter et à communiquer,

-         Bonne compétence rédactionnelle,

-         Rigoureux sur la méthode, la qualité et les délais.