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Chargé.e du centre d'appel - CEA H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Egis est un groupe international de conseil et d'ingénierie de la construction, des transports et des services à la mobilité. Notre vocation ? Créer et exploiter des infrastructures et bâtiments intelligents au service de la transition écologique en permettant un aménagement du territoire plus équilibré et durable.
Pour accompagner notre dynamique de croissance, nous offrons des opportunités de carrières variées dans près de 120 pays.
Rejoindre notre Groupe et nos 16 000 collaborateurs, c'est avant tout partager nos valeurs : une entreprise humaine, impliquée dans le développement durable et dans l'innovation.
  

Référence

2022-5590  

Description du poste

Intitulé du poste

Chargé.e du centre d'appel - CEA H/F

Contrat

Contrat à durée indéterminée

Contexte spécifique à la Business Line / Région

Apportez votre pierre à l’édifice ! 

 

Construisez les bâtiments de demain tels que le village des Jeux Olympiques, en région parisienne ou encore les gares du Grand Paris Express au sein de la BU Bâtiment d’Egis !

 

En études ou sur le terrain, ingénieur au technicien confirmé, participez grâce à votre expertise à nos différents projets tertiaires et publics, en France et à l’international, à l’image de La Samaritaine, La Bibliothèque de France à Paris, l’Usine d’Eolienne au Havre, le CHU de Pointe-à-Pitre en Guadeloupe, afin de construire un futur durable à nos enfants !

 

Vous possédez certainement une compétence correspondant à nos métiers : structure, CVC et Plomberie, électricité, économie, et chef de projet, synthèse OPC, Moex.

Description de la mission

Au sein des équipes de Le Ripault (10Km au Sud de Tours), directement auprès du CEA, vous avez pour missions principales en tant que Chargé.e du Centre d'Appel de traiter les demandes d’interventions.

 

Elle a pour objectif :

  • De recueillir les demande d’OT (appels téléphoniques, courriels, alarmes issues de supervision, fax, papiers, demandes orales) en demandant les précisions nécessaires pour compléter l’ensemble des paramètres nécessaires à l’exécution d’un OT.

 

  • De formaliser les demandes d’OT afin de de les enregistrer dans la GMAO et ainsi transmettre les OT au bon industriel

 

La fonction « Chargé du centre d’appel » est en interface permanente :

 

  • Avec toutes personnes appelant le centre d’appels (industriels/assistances CEA/CEA) pour :
    • Collecter toutes informations nécessaires à sa prestation
    • Vérifier la cohérence de l’ensemble des informations fournies
    • Alerter sur les points de difficultés
    • Confirmer la programmation et disposer du retour sur les interventions

 

  • Directement avec le CEA pour: 
    • Solliciter les arbitrages quand cela est nécessaire
    • Alerter sur les différents points durs (avancement ou technique)
    • Reporter et informer sur les activités réalisées où à réaliser
    • Collecter toutes informations nécessaires à sa prestation

 

  • Avec les industriels en charge des OT pour :
    • Collecter toutes informations nécessaires à sa prestation
    • Echanger sur toutes les précisions demandées
    • Vérifier la cohérence de l’ensemble des informations fournies
       

Profil

  • Expérience demandée: Assistante technique ou secrétaire technique avec 3 ans d'expérience minimum. Une expérience sur des installations ou opérations industrielles est un avantage certain.

 

  • Dotée d'un bon relationnel, vous êtes autonome et possédez une bonne capacité d'intégration ainsi qu'une une aisance orale 

 

  • Une habilitation CD ou SD en cours de validité est un plus.

 

Vous vous reconnaissez dans ce descriptif ? Alors n’hésitez plus! Rejoignez les équipes bâtiments d’Egis !

Engagement diversité

Egis agit activement en faveur de l’égalité hommes-femmes, de l’intégration de talents internationaux et de l’insertion professionnelle de personnes en situation de handicap, convaincu que ces leviers contribuent à la diversité de ses équipes, à la richesse et au succès du groupe

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Centre-Val-de-Loire

Lieu

TOURS (37)

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

3-BTS / Associate’s Degree

Niveau d'expérience min. requis

2-5 ans